January 2008

Dominos'tan Yaratıcı Müşteri Hizmetleri Örneği

January 30, 2008

Bugün müşteri hizmetleri üzerine uzun bir toplantı yaptık ofiste.  Şirkelerimizde kullandığımız ana müşteri hizmetleri kanalları olan email, telefon, ve live chat üzerine ayrıntılı ve uzun konuşmalar ile geçti bu toplantı.  Müşteri hizmetleri elemanlarının performanslarının arttırılması üzerine raporlama, denetleme ve bonus sistemleri üzerine değişik fikirler çıktı ortaya.  Ancak hiçbir zaman pazarlama departmanımızın toplantıları gibi olmuyor müşteri [...]

Devamını Oku →

Amerika'da Girişimcilik ve İnternet Konferansı

January 29, 2008

Aralık ayında Türkiye’ye gelişimde İstanbul’da Genç Girişimciler Kulübü tarafından 8 Aralık 2007 tarihinde düzenlenen “Amerika’da Girişimcilik ve İnternet” konulu bir konferans verdim.  Bu konferansı vermekteki amacım Türkiye’deki genç girişimci arkadaşlarla tecrübelerimi paylaşmak idi. Konferansta pek fazla teknik konuya girmeden girişimcilik ve internet üzerine konuştum. İnternette çok genel de olsa Amerika ve Türkiye’deki projeleri kıyasladım ve [...]

Devamını Oku →
Thumbnail image for Marka Yaratırken Fiyat, Kalite ve Servis Denklemi

Marka Yaratırken Fiyat, Kalite ve Servis Denklemi

January 22, 2008

Bir marka düşünün ki en kaliteli ürünü en uygun fiyata sunarken bunun yanısıra mükemmel bir müşteri hizmetleri var.  Hepimizin hayallerini süsleyen bir marka ancak üç kriterde de en iyi olabilir.  Ne yazık ki rekabetin yüksek olduğu sektörlerde böyle bir markanın olması imkansızdır.  Birkaç örnekle başlayalım; Mercedes:  Otomotiv sektöründe tartışmasız başarılı bir marka.  Çok kaliteli, mükemmel [...]

Devamını Oku →

Amazon.com Yılbaşı Satışları

January 21, 2008

2007 yılbaşı alışveriş sezonu sona ereli üç hafta oldu ve birçok eticaret devi bu yılbaşı sezonu rakamlarını açıklamaya başladı.  Amazon.com şu ana kadarki en başarılı yılbaşı sezonu rakamlarını bu sene açıkladı.  Sezonun en yoğun günü olan 10 Aralık’ta müşteriler ortalama saniyede 62.5 ürün sipariş verdiler ve bir gün içinde 5.4 miyondan fazla ürün sipariş edildi. [...]

Devamını Oku →

Herkese Merhaba

January 20, 2008

Herkese merhaba.  Şu ana kadar birçok İngilizce blog yazdım, ve çok kısa süreli bir Türkçe blog yazma denemem oldu.  Ne zamandır aklımda olan bir proje, ciddi vakit ayırıp, dolu bir içeriği olan bir Türkçe blog hazırlamaktı.  Ve işte bu proje sonunda hayata geçti, hepiniz Kirtok.com’a hoşgeldiniz. İsmim Ahmet Kırtok, ABD’de New York’ta yaşıyorum ve bir [...]

Devamını Oku →