müşteri hizmetleri

Thumbnail image for Bir Eticaret Başarı Hikayesi: Zappos.com

Bir Eticaret Başarı Hikayesi: Zappos.com

August 17, 2008

Zappos.com 1999 yılında kurulmuş bir internet ayakkabıcısı 3 milyon çiftin üzerinde ayakkabı çeşidi 100% stoktan teslim ve daima stokta olma garantisi 365 gün hiçbir soru sorulmadan iade garantisi Hem müşteriye yollarken, hem iadelerde ücretsiz kargo Eticaret standartlarına göre çok hızlı tedarik sistemi 7.5 milyon müşteri Siparişlerin %75′i memnun kalıp geri dönen müşterilerinden geliyor Bir müşteri [...]

Devamını Oku →

Manhattan'da Bir Apartman Kompleksinden Müşteri Hizmetleri Dersi

June 15, 2008

New York’ta can sıkıcı yaz havaları başladı. Yüksek rutubetli günler, ardından bir anda bastıran havalar derken sabah evden çıkarken ne giyeceğim sorusu hiçbir zaman cevap bulamaz oldu. Bugün ofisteki işleri hallettikten sonra eve dönerken sağanak bir yağmura yakalandım. Manhattan’da 12.000 sarı taksi var ve yağmur yağdığı zaman bu taksiler yoklar. Bir anda ortadan kayboluyorlar sanki [...]

Devamını Oku →